Tư duy marketing du kích
Posted on 21. Dec, 2009 by movietnam in Kỹ năng mềm
Marketing du kích là khái niệm và thuật ngữ được khai sinh bởi Jay Conrad Levinson, tác giả của loạt sách best-seller Guerrila marketing.
Trong khái niệm marketing du kích, các hoạt động cần bất ngờ, không theo thông lệ nào, mang tính tương tác cao, và người tiêu dùng cần được tiếp cận ở những vị trí thật bất ngờ. Mục tiêu của marketing du kích là tạo ra một ý tưởng độc đáo, lôi cuốn và khiêu khích sự tò mò của người khác nhằm tạo ra tiếng vang và dự luận xì xào. Vì vậy, đó là hệ thống các hoạt động tiếp thị được gợi ý dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thương trường, sử dụng ngân sách tiếp thị vừa phải mà vẫn đánh trúng mục tiêu và mang hiệu quả cao, thay vì chi dùng ngân sách tiếp thị khổng lồ như những công ty đa quốc gia thường làm.
Trên thương trường Việt nam ngày nay số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tăng vùn vụt, và vì vậy việc tìm hiểu và áp dụng marketing du kích đang là một trong những vấn đề trăn trở của nhiều nhà quản lý trẻ. Trong chuyên mục Hành trình đến hiệu năng lần này, SHN xin lần lượt giới thiệu một số công cụ hữu ích trong marketing du kích của Jay Conrad Levinson đến độc giả SHN với hy vọng mang thêm kiến thức và gia tăng giá trị công việc cho thành viên SHN trong quá trình làm việc hàng ngày.
|
Tư duy marketing du kích Để có thể thực hiện marketing du kích trong mỗi doanh nghiệp, cần bắt đầu từ tư duy marketing du kích. Vậy tư duy marketing du kích là gì? Hãy cùng SHN tìm hiểu tư duy marketing du kích do SHN trích đoạn từ tác phẩm “Marketing du kích trong 30 ngày” của Jay Conrad Levinson và Lautenslager. |
|
Tư duy hợp lý về marketing bắt đầu từ bạn chứ không phải từ công ty, thị trường, hay khách hàng. Mục tiêu của bạn là sẵn sàng gia nhập thị trường. Hãy luôn tự nhắc mình về điều đó và truyền đạt nó đến tất cả mọi người. Mark Landiak của tập đoàn Corporate Dynamics Inc. Naperville, Illinois, đã chuyển tải hệ thống tư duy này tới toàn thế giới. Theo ông, dịch vụ khách hàng không phải là một phòng ban trong công ty. Marketing cũng vậy, nó không phải là một phòng ban riêng biệt. “Cứ làm đi”, không chỉ đơn thuần là hành động ngẫu nhiên hay tự phát. Năng lực, lòng nhiệt huyết, và niềm say mê phải xuất phát từ chính tư duy của bạn. Trong tinh thần marketing du kích, marketing là tất cả những hoạt động bạn thực hiện và được khách hàng triển vọng và khách hàng hiện tại cảm nhận. Đối tượng này bao gồm tất cả những người bạn gặp, những người bán hàng, những tín hiệu, những mối quan hệ, và những phương thức truyền thông. Tư duy theo marketing du kích có nghĩa là luôn nghĩ về đối tượng này trong mọi thời điểm. Một tư duy về marketing luôn hướng đến ý tưởng: mỗi cá nhân và hoạt động trong một công ty hay tổ chức luôn phải tập trung vào câu hỏi sau: Tôi sẽ xây dựng nhận thức của khách hàng triển vọng và hiện tại thông qua hoạt động marketing như thế nào? Mặc dù tất cả các nhân viên, trong đó có chủ doanh nghiệp, đều hiểu rõ công việc của họ, nhưng không phải tất cả đều có thể tập trung hay thậm chí trả lời câu hỏi về tư duy của mình, đặc biệt là về tư duy marketing. Nếu muốn thu được nhiều lợi nhuận, thì bất kỳ thành viên nào trong tổ chức của bạn cũng cần luôn tư duy như một người làm marketing. Tư duy bắt đầu từ bạn. Điều hành một doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là sản xuất sản phẩm hay cung cấp các dịch vụ tiết kiệm chi phí. Tất cả chúng ta đều biết “Không có gì xảy ra cho đến khi bạn bán được hàng”. Bạn sẽ không thể bán một sản phẩm hay dịch vụ nếu không ai biết đến chúng. Lúc nào, bạn cũng phải suy nghĩ như một chuyên gia marketing để đảm bảo tình trạng đó không bao giờ xảy ra. Tư duy marketing không chỉ đơn thuần là nghĩ về brochure , biểu tượng, thông điệp hay bao bì. Nó là cách suy nghĩ của bạn về việc phối hợp ăn ý các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu marketing. Nó cũng liên quan đến vấn đề gắn kết tất cả các hoạt động với sứ mệnh của công ty hay tổ chức. Các hoạt động này gồm có hiểu biết thị trường mục tiêu; khuyến khích khách hàng mua sản phẩm; tìm hiểu lý do tại sao họ chọn sản phẩm; đánh giá kế hoạch và thực hiện những hoạt động liên quan đến phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng triển vọng. Hãy coi chiến lược marketing như việc thanh toán hóa đơn. Bạn thanh toán hóa đơn hàng tháng mà không nghĩ nhiều về chúng. Hoạt động marketing có thể được so sánh với hơi thở trong bạn. Bạn không thể sống lâu nếu chỉ thở một lần. Bạn phải thở nhiều lần, lần này nối tiếp lần khác. Marketing cũng hoạt động theo cách thức như vậy. Bạn sẽ không thể thu hút các khách hàng mới hay mối kinh doanh mới nếu chỉ dựa trên một sáng kiến marketing. Bạn phải thở liên tục để sống. Tương tự như thế, để thu nhiều lợi nhuận hơn, bạn cũng phải liên tục marketing. Liệu tư duy có sẵn trong chúng ta ngay từ khi sinh ra không? Câu trả lời là không. Tư duy phản ánh niềm tin và quan điểm. Nó là một thói quen hình thành qua rèn luyện. Do đó, chúng ta có thể học và phát triển nó. Chúng ta cũng có thể học các kỹ năng marketing. Bước đầu tiên trong quá trình tích luỹ kỹ năng là hình thành thái độ đúng đắn đối với marketing. Thái độ đó phải dựa trên niềm tin bởi vì hành vi của chúng ta phụ thuộc rất nhiều vào những gì chúng ta tin tưởng. Thái độ tích cực tạo ra lòng nhiệt huyết, động lực và thời gian để bạn phát triển kỹ năng mới và đặt ra các mục đích marketing thực tế. Thái độ marketing du kích cần kết hợp sự lạc quan với hoạt động tích cực để các nhiệm vụ marketing sẽ được thực hiện bằng nhiệt huyết và niềm đam mê. Để phát triển tư duy marketing, bạn cần quan sát thế giới xung quanh. Bạn chú ý đến những bảng hiệu hay biển quảng cáo nào khi đi quanh thành phố? Những quảng cáo nào trên đài phát thanh để lại ấn tượng trong tâm trí của bạn? Bạn giữ lại và bỏ đi những lá thư quảng cáo nào? Ba giải pháp dưới đây sẽ giúp bạn hình thành tư duy marketing đúng đắn: 1. Liên tục học hỏi và nâng cao, đặc biệt đối với tất cả những thay đổi mới trong lĩnh vực marketing 2. Phân tích marketing cạnh tranh. Ai đang thực hiện hoạt động marketing gì và hoạt động nào có thể phù hợp với thị trường của bạn? 3. Xác định rõ lĩnh vực kinh doanh bạn đang thực sự tham gia. Bạn đang bán kính mắt hay đang bán “khả năng nhìn”? Bạn đang bán mũi khoan hay đang bán những chiếc lỗ? Bạn đang bán vé xem xiếc hay đang bán sự vui sướng, hồi hộp? Bốn yếu tố “góp phần” tạo nên một tư duy marketing nghèo nàn 1. Nghĩ đến những câu nói như “Tôi có cuộc sống sung túc” hay “Tôi sống thoải mái và thu nhập của tôi rất cao”. Tự mãn là kẻ thù số một khi xuất hiện cạnh tranh hoặc khi thị trường thay đổi. 2. Nghĩ rằng “Tôi đã dẫn đầu thị trường”. Không sớm thì muộn, cuộc cạnh tranh sẽ ngày càng trở nên khốc liệt hơn. 3. Nghĩ rằng “Tôi sẽ tập trung vào các vấn đề tài chính. Marketing là nhiệm vụ của phòng marketing”. Marketing trước hết là công việc của tổng giám đốc điều hành, chủ doanh nghiệp, hay giám đốc. 4. Thiếu tinh thần cạnh tranh, không có bản năng tiêu diệt, và không có mong muốn chiến đấu để giành thắng lợi. Vince Lombardi nói rằng chiến thắng không phải là tất cả, mà là điều duy nhất. |
|
Hãy bắt đầu viết nhật ký marketing. Bạn hãy ghi lại và cập nhật thông tin cho cuốn nhật ký marketing của mình. Hãy đặt tên cho cuốn nhật ký, ví dụ như “30 ngày đầu tiên”. Hãy viết ra cam kết và quyết tâm thực hiện kế hoạch marketing của bạn. Bạn có thể viết như sau: Tôi biết là tôi bận, nhưng tôi cần biến marketing thành một nhân tố quan trọng trong kinh doanh. Mỗi ngày tôi sẽ đọc, viết, gửi thư, gọi điện, hoặc phát biểu điều gì đó liên quan đến marketing. Hãy đọc Tín điều marketing du kích dưới đây mỗi ngày, hoặc đọc thường xuyên những khi bạn có thể Tín điều Marketing du kích * Tôi luôn gắn bó với marketing. Đầu tiên, tôi sẽ không ngừng nghĩ tới những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, rồi sau đó xây dựng mô hình kinh doanh, các sản phẩm và dịch vụ nhằm phục vụ họ. * Tôi sẽ suy nghĩ sáng tạo, sử dụng tài năng của mình và nguồn lực của những người khác để xây dựng những giải pháp tốt nhất cho khách hàng và người tiêu dùng. * Tôi sẽ luôn nỗ lực hết sức để nâng cao kiến thức marketing của mình, tìm kiếm phương thức phát triển sản phẩm và dịch vụ mới và sáng tạo đồng thời cải thiện phương pháp giao tiếp với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng triển vọng. * Tôi sẽ luôn luôn dành sự quan tâm chú ý đúng tới tất cả các khách hàng hiện tại và triển vọng của mình. Sự quan tâm này sẽ được thực hiện chủ động chứ không đơn thuần chỉ là hành động đáp ứng thụ động. * Tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới. Các cơ hội này có thể là những quan hệ liên minh chiến lược, marketing liên hợp, liên doanh, hợp tác, và những mối quan hệ đối tác khác. * Tôi sẽ suy nghĩ về marketing trong mọi thời điểm. |
Bài học từ những nhà quản lý dự án hàng đầu thế giới
Posted on 20. Dec, 2009 by movietnam in Kỹ năng mềm
SHN Đằng sau mỗi dự án thành công luôn có bóng dáng một nhà chỉ huy tài giỏi. Người đã phát triển dòng pin Chevy Volt của General Motor, nhà thiết kế giao diện mới của Facebook và “tổ sư” cho ra đời sản phẩm tẩy rửa thân thiện môi trường của Method, hãy lắng nghe bài học từ những nhà quản lý dự án hàng đầu thế giới và học hỏi kinh nghiệm quý báu từ họ.
Sự hoàn hảo là kẻ thù của tiến độ
Khi xây dựng phần cứng cho dự án thiết kế lần thứ tư của dòng pin Chevy Volt, chúng tôi đã làm việc sát sao cùng nhà cung cấp và nhận ra mình cần thêm 3 tháng nữa để hoàn thành. Họ nói: “Điều đó là không thể được, các ông không thể làm xong toàn bộ thiết kế lại trong vòng ba tháng được.” Rất nhiều người trong phòng tỏ ra sốc nặng khi chúng tôi tuyên bố sẽ không lùi bước. Chúng tôi đã làm việc đó như thế nào? Thứ nhất, nỗ lực hơn, tôi còn không có thời gian để ngủ nữa mà - đó là điều tất yếu. Thứ hai, hạ chỉ tiêu xuống. Hoàn thành 95% công việc đúng tiến độ còn hơn 100% hoàn hảo mà trễ nãi. Nếu chậm tiến độ, tất cả mọi việc sẽ hôi hỏng bỏng không: xe hơi chạy mà không có pin, còn bản thân thì chẳng đạt được thành tích gì. Kết quả chúng tôi đã hoàn thành 98% công việc đúng thời hạn được giao.
− Bill Wallaca, trưởng nhóm thiết kế dòng pin của GM.
Nắm vững vấn đề cần giải quyết
Tôi đã đem mớ kiến thức công nghệ cao và nghiên cứu có được từ thung lũng Silicon ứng dụng trong quá trình làm việc. Một trong những thứ tôi ao ước mình có thể học được sớm hơn là: không bao giờ được quên khách hàng của mình là ai. Hãy biến mong muốn của họ thành hiện thực - đó là chìa khóa để cho ra đời những sản phẩm tốt nhất và giữ cho công việc trong nhóm luôn trôi chảy. Năm 2008, chúng tôi ra mắt dòng di động mới tích hợp GPS cho phép người sử dụng cập nhật thông tin giao thông mới nhất. Khi đó tôi đã nghĩ đến cô bạn Jill, người có thể lái xe như bay vào thành chỉ trong vòng 25 phút khi đường xá quang đãng và mất cả tiếng nếu chẳng may gặp kẹt xe. Tôi tự hỏi mình rằng, cô ấy cần những thông tin gì để chọn đường đi tốt nhất? Tự thân câu trả lời chính là giải pháp. Công việc tiếp theo là tìm đến với người sử dụng thật sự để họ có thể cho ta biết câu trả lời sớm sủa, đại hoại như “Cái nút này dùng để làm gì vậy?”
− Lisa Watts, giám đốc phát triển kinh doanh của Nokia.
Luôn hỏi đúng người đúng chỗ
Tháng 7/2007, chúng tôi cho ra đời dòng sản phẩm Bloq (sữa tắm và lotion). Đó quả là một công việc khó khăn đối với chúng tôi, mà lại chẳng mang lại lợi lộc gì cả. Đúng ngay thời điểm chúng tôi đang lên như diều gặp gió, số nhân viên tăng từ 30 lên 90 trong vòng một năm. Khi đó chất cho vào trong thì quá đặc còn vỏ chai thì quá cứng. Chúng tôi biết rõ về loại chai đó nhưng lại không chịu thử nghiệm trước khi bơm vào. Đến khi đóng chai thì đã quá muộn. Sơ sót đó quả là một lỗi lầm không thể tha thứ. Những người có trách nhiệm đã không chịu trao đổi với nhau. Người ta thường có xu hướng rúc vào tháp ngà của mình, vậy là chúng tôi ra quy định cứ sáu tháng một lần mỗi người phải chuyển chỗ ngồi sang nơi khác. Cách này lúc đầu làm họ cáu tiết, nhưng nhờ vậy mà mọi người gắn bó với nhau hơn. Bản thân tôi hiện đang ngồi kế nhà chế tạo công thức dầu gội đầu đây.
− Joshn Handy, trưởng nhóm thiết kế của Method.
Tự hỏi bản thân: “Điều ấy có thật cần thiết không?”
Chúng tôi luôn có ý tưởng trước về những cách thức giúp người sử dụng giao tiếp với nhau tốt hơn, nhưng cũng phải luôn đảm bảo mọi ý định xuôi chèo mát mái. Chúng tôi đã thử nghiệm hàng triệu lần cho mỗi một thay đổi nhỏ. Điều mà tôi đã ngộ ra, cũng chính là thứ tôi ao ước biết được sớm hơn chính là học cách nhận ra sự lặp lại trong ý tưởng hay sự phức tạp không cần thiết. Thông thường chúng tôi sẽ vẽ lại ý tưởng dưới dạng hình cây, rồi hình dung người sử dụng A, B, C sẽ tiếp nhận mỗi một tính năng mới ấy như thế nào. Nếu một ý tưởng chẳng “xi-nhê” gì đối với người A, B hay chỉ tác động C ở vài điểm thì đã đến lúc quẳng nó qua một bên rồi đấy.
− Peter Deng, trưởng nhóm quản lý sản phẩm của Facebook.
7 bí quyết tạo quan hệ thành công trên thương trường
Posted on 19. Dec, 2009 by movietnam in Kỹ năng mềm
SHN Tạo lập những mối quan hệ rộng rãi và bền vững là chìa khóa vàng đối với sự thành bại của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng bẩm sinh là
những nhà ngoại giao tài giỏi. 7 nguyên tắc sau đây không những giúp bạn xây dựng quan hệ với nhiều đối tác mà còn biết cách gìn giữ và phát triển chúng vì một tương lai tươi sáng cho doanh nghiệp.
1. Hãy là người biết lắng nghe
Bạn chỉ có thể tạo lập những mối quan hệ tốt đẹp nếu thể hiện sự quan tâm đến kẻ khác. Hãy chú ý lắng nghe, đừng quá tập trung suy nghĩ xem nên đối đáp lại thế nào. Người khác sẽ không đánh giá cao suy nghĩ của bạn về họ nếu bạn không thể hiện sự nghiêm túc và quan tâm chân thành.
2. Hãy chủ động
Nhà ngoại giao tài giỏi là người luôn chủ động khơi mào một buổi chuyện trò. Sau cái bắt tay và màn giới thiệu ngắn gọn về bản thân, hãy yêu cầu đối tác giới thiệu về họ và khôn khéo dẫn dắt buổi nói chuyện. Hãy thường xuyên cập nhật những tin tức nóng hổi về mọi lĩnh vực của đời sống (bằng cách đọc báo, cả tin tức ngắn và phần viết đào sâu, thậm chí những mục “tám” hay lá cải cũng chớ bỏ qua). Với tầm hiểu biết rộng, bạn chắc chắn sẽ trở thành một nhà ngoại giao tài giỏi khiến kẻ khác phải mê mẩn lắng nghe.
3. Sử dụng danh thiếp đúng lúc đúng nơi
Khi gặp gỡ ai đó, cả nơi họp mặt làm quen lẫn hội nghị công tác, sau khi đã chào hỏi và nói chuyện mào đầu, LUÔN nhớ hỏi xin danh thiếp. Người khác chắc sẽ vui lòng và tự hào ra mặt khi thấy có ai đó hỏi đến danh thiếp của họ. Thường thì đối phương sẽ hỏi xin danh thiếp của bạn nhưng nếu họ không yêu cầu, đừng tự ý đưa ra. Cũng đừng lo lắng vì mất liên lạc, bạn đã có danh thiếp của họ trong tay rồi còn gì. Một điểm lưu ý nữa là khi nhận danh thiếp, luôn luôn nhớ nói cảm ơn, xem kĩ rồi xin phép liên lạc lại. Đến khi được yêu cầu, cũng lịch sự trao danh thiếp của bạn và trả lời bất kì câu hỏi nào nếu có.
4. Tôn trọng
Hỏi dăm ba câu về doanh nghiệp không có nghĩa người đó chắc chắn sẽ trở thành đối tác hay khách hàng của bạn. Những đề nghị lộ liễu khi mới bắt đầu câu chuyện thường bị đánh giá là sỗ sàng. Thay vì tiếp cận thẳng thừng, hãy tôn trọng đối phương và biến họ thành mục tiêu kết bạn của mình. Gặp gỡ và giữ liên lạc với những người có cùng suy nghĩ với bạn và tập trung vào việc phát triển quan hệ bền vững dài lâu.
5. Hãy cho đi nếu mong nhận lại
Bí quyết để xây dựng một mạng lưới đối tác đều đặn và hiệu quả là mang lại giá trị cho kẻ khác. Mặc dầu chuyện này nghe có vẻ nghịch lý, nhưng cách tốt nhất để xây dựng danh tiếng cho doanh nghiệp lẫn đánh bóng hình ảnh cá nhân là hoàn toàn quên đi bản thân, sốt sắng giúp đỡ kẻ khác nếu đủ khả năng. Khi nói chuyện với ai đó, hãy luôn nghĩ đó là vì mình mà cũng vì họ, nếu đối tác nhìn thấy sự tận tâm của bạn khi giúp đỡ kẻ khác thay vì lo cho bản thân mình, họ chắc chắn sẽ có nhiều động lực hơn trong việc đầu tư công sức cho mối quan hệ của cả đôi bên.
6. Vượt ra ngoài khuôn khổ kinh doanh
Xây dựng quan hệ đối tác làm ăn cũng chẳng khác kết bạn là mấy. Tất cả mối quan hệ đều hình thành trên cơ sở chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau và đơm hoa kết trái theo thời gian thân tình tiến triển. Nếu muốn người khác nhớ đến bạn (cũng như doanh nghiệp của bạn), hãy chắc bạn biết rõ về con người họ, không chỉ trên phương diện làm ăn. Hãy tìm hiểu ước mơ, nguyện vọng, nỗi thất vọng cùng những thách thức mà họ đang gặp phải thay vì chỉ nói về công việc kinh doanh đơn thuần. Chú ý lắng nghe khi họ nói, chủ động tìm kiếm cách thức khiến đối phương cởi mở thổ lộ tâm tình, bằng cách đó bạn sẽ khiến mối quan hệ đối tác trở nên gần gũi và thân thiện hơn.
7. Không ngừng tiến về phía trước
Gìn giữ quan hệ làm ăn đối tác không có nghĩa là đi đó đây rồi trao đổi danh thiếp với người này người nọ là xong. Không may, vẫn còn đó những người quá bận rộn với việc mở rộng mạng lưới giao thiệp hơn là giữ liên lạc và kết nối. Hãy dành cho mỗi người mình có cơ hội gặp gỡ nhiều thời gian hơn. Nếu không thể cung cấp cho họ thông tin cụ thể theo yêu cầu, hãy nói cho họ biết niềm vui của bạn khi được quen biết và rằng bạn sẽ giữ liên lạc với họ. Mời họ vào mạng lưới bạn bè giao dịch qua mạng Internet cũng là một cách hay.
Nói tóm lại, hãy luôn nhớ rằng người khác làm ăn với bạn không đơn thuần vì họ hiểu điều bạn đang làm mà bởi họ cảm thấy được bạn thông hiểu và quan tâm. Chúc bạn may mắn trong những dịp gặp gỡ và tìm kiếm đối tác trong tương lai!
(Theo SHN.vn)